Claudi a Grynszpan: “El nuevo viajero quiere sellos vinculados a la salud, a la calidad y al medio ambiente”

La ministra de Cultura y Deporte de la provincia de San Juan y presidenta del Consejo Federal de Turismo conversó mediante Instagram con la secretaria nacional de Promoción Turística, Yanina Martínez.

“El nuevo viajero quiere sellos vinculados a la salud, a la calidad y al medio ambiente. Es muy importante lo que hace el Ministerio de Turismo y Deportes porque nos posiciona, le da fuerza de promoción a nuestros sellos, es nuestro aval”, comentó Grynszpan al referirse a los nuevos protocolos y sellos que se están implementando en San Juan y en otras provincias.

Por su parte, Yanina Martínez explicó que “la sustentabilidad no es una tendencia, sino la realidad por concretar. Hay que empezar a trabajar desde los destinos locales, luego entre las provincias que estén en las mismas condiciones sanitarias y que tengan en cuenta a todos los protocolos de cuidado necesarios, para poder empezar a trabajar regionalmente”.

“El turismo es una herramienta de desarrollo local y sociocultural, no es solo una actividad económica, es una herramienta de visibilización. Es una gran vidriera y tenemos que elegir qué sociedad mostrar en ella, una sociedad que integre a las mujeres en una situación justa. El turismo además de generar empleo puede ser ejemplificador. Podemos mostrar que cuidamos el ambiente y que podemos hacer un turismo respetuoso de las comunidades”, finalizó Claudia Grynszpan.

Esta es la tercera conversación del ciclo “Turismo Argentina en vivo” organizada por el Ministerio de Turismo y Deportes de la Nación, que ya contó con la participación de la periodista Sonia Renison y el presidente de la Cámara de Comercio LGBT Argentina (CCGLAR), Pablo de Luca.

Faevyt confeccionó una guía de recomendaciones de seguridad sanitaria para agencias de viajes

La Federación Argentina de Asociaciones de Empresas de Viajes y Turismo -Faevyt- presentó una guía de recomendaciones de seguridad sanitaria para agencias de viajes y turismo con pautas de acción para trabajar en el contexto del Covid-19.

“En este contexto de crisis generamos una guía de recomendaciones clara y detallada que les permita a las agencias brindar garantías de funcionamiento seguro dentro del espacio de trabajo” señaló Gustavo Hani, presidente de Faevyt y agregó “Es un documento abierto que establece pautas atendiendo a las recomendaciones actuales, pero teniendo en claro la dinámica de esta pandemia y la posibilidad de un cambio de las condiciones de un momento a otro”.

El documento, que toma recomendaciones de la Organización Mundial de la Salud, detalla las medidas a tener cuenta para el espacio de trabajo, para el personal de las agencias de viajes al momento de atender al cliente y de recibir proveedores, y especifica el protocolo a seguir frente a un caso de contagio. Además, plantea recomendaciones sanitarias para excursiones y traslados.

Fuente: Faevyt

“FEHGRA Educa”: Una nueva era en cursos específicos para el sector

La entidad madre de la hotelería y gastronomía de la Argentina abre su Escuela on line de educación exclusiva para sus asociados. La inaugura con una línea de cursos de capacitación sobre la base de tres ejes temáticos de formación: Digital, Estrategia y Liderazgo subsidiados en su totalidad por la Federación.

“FEHGRA Educa” está a cargo del Departamento de Capacitación y Formación Profesional encabezado por la doctora Ana María Miñones.

Destino Córdoba dialogó con la Cdra. Cristina Oddone, presidenta de FEHGRA filial Córdoba para conocer detalles de esta nueva herramienta que se suma a las capacitaciones existentes: “Esta será una escuela permanente, una plataforma que la Universidad Siglo XXI desarrolló especialmente para FEHGRA” señaló Oddone.

“Creo que es una apuesta fuerte y aunque parezca increíble lo venimos planificando desde el año pasado sin saber que íbamos a tener esta pandemia. Tuvimos que terminar el proyecto con la Universidad trabajando desde nuestros domicilios”. destacó Cristina Oddone.

El 2 de junio se presentan tres cursos: “Estrategias de Campañas de Publicidad Digital”, “Planificación de Negocios” y “Negociación y Resolución de Conflictos”. Por otra parte, se incluyen dos cursos a medida: “Atención al Cliente – Quejas y Reclamos” y “Calidad de Servicios Turísticos”, desarrollados en conjunto con la casa de altos estudios. Se suman los cursos “Habilidades en Gestión en Liderazgo”, “Tendencias en Tecnología y Negocios en Internet” y “Organizaciones como Red de Conversaciones”. Y, en breve, “Certificado Herramientas Innovadoras Gerenciales”. Otros Cursos desarrollados en conjunto con Universidad Siglo 21 son: “Community Management”, “Revenue Management”, “Email Marketing y canales alternativos de crecimiento”, “Profesionalizando la propiedad en la empresa familiar”, “Marketing y Redes Sociales”.

A pesar de la difícil coyuntura que enfrenta la actividad debido a la crisis sanitaria por el COVID-19 (la mayoría de los hoteles y restaurantes están cerrados desde el inicio del aislamiento obligatorio), FEHGRA asumió el desafío de avanzar rápidamente con esta nueva herramienta de capacitación que, hoy por hoy, es la única forma de dar continuidad al intenso programa que la Federación ofrece a sus Filiales. Al respecto Cristina Oddone cerró “En este momento tan difícil para nuestra actividad, en FEHGRA seguimos apostando a este tipo de capacitaciones, porque estamos pensando en el futuro, considerando que esto va a pasar en algún momento. Hoy podemos usar el tiempo en seguir aprendiendo”.

Incripciones en Fehgra.org.ar

La Cámara Argentina de Turismo promueve la recuperación del sector con “Ampliar Destinos”

Con el acompañamiento del Ministerio de Turismo y Deportes, el Consejo Federal de Turismo, la Fedecatur y el programa Aerolíneas Vacaciones, la Cámara Argentina de Turismo lanzó “Ampliar Destinos”, una iniciativa que suma presentaciones, capacitaciones y un encuentro de comercialización virtual para las empresas del sector. El objetivo es recomponer la cadena de comercialización y potenciar la promoción de productos y servicios turísticos nacionales.

Buenos Aires, 20 de mayo de 2020.- La Cámara Argentina de Turismo presenta el Ciclo “Ampliar Destinos”, una propuesta de trabajo virtual para alentar la revitalización del turismo, la actividad económica más golpeada en la Argentina y en el mundo por la pandemia sanitaria del Covid-19.

La iniciativa cuenta con el apoyo de los principales actores de la actividad en las distintas provincias. En esta primera instancia, el ciclo iniciará con presentaciones y capacitaciones que brindarán los referentes de los destinos en forma exclusiva a operadores y prestadores nacionales.

Además, el ciclo organizado por la CAT cuenta con el respaldo del Ministerio de Turismo y Deportes de la Nación, el CFT (Consejo Federal de Turismo), la Fedecatur (Federación de Cámaras de Turismo de la República Argentina) y el programa Aerolíneas Vacaciones.

Esta acción que llevamos adelante, en un momento tan delicado para el sector, surgió para dar respuesta a la solicitud de los operadores turísticos que necesitan recomponer y optimizar la oferta frente a una nueva realidad”, explicó el presidente de la CAT, Aldo Elías.

La agenda de presentaciones comenzará el martes 26 de mayo con la capacitación sobre productos y servicios turísticos de la provincia de Chaco. El jueves 28 será el turno de la provincia de Corrientes; el lunes 1° de junio, de Río Negro; el 2 de junio se presentará la ciudad de San Carlos de Bariloche; y el 4 de junio la provincia de Salta.

La grilla de destinos incluirá a las provincias de Mendoza, Jujuy, Tierra del Fuego, Misiones, Neuquén, Entre Ríos y Santa Cruz; Ciudad de Buenos Aires, Puerto Iguazú, San Martín de los Andes, y Villa La Angostura, entre otros.

“Para las empresas es una excelente oportunidad para aprovechar el tiempo disponible accediendo a las últimas novedades de productos y servicios. Mientras que, para los centros turísticos “Ampliar Destinos” es una herramienta que servirá para potenciar la promoción y comercialización turística de nuestro país, además permitirá recomponer el turismo nacional e incentivar la llegada de turistas extranjeros a la Argentina, tras la crisis del Covid-19”, afirmó Aldo Elías.

Fernando Gorbarán: “Por primera vez, Argentina es el destino número uno en América Latina”

Fernando Gorbarán, presidente de la AOCA, resaltó los resultados de ICCA, que confirmaron el liderazgo de Argentina en la región en materia de congresos y convenciones; al tiempo que enfatizó que para sostener al segmento que mayor consumo y derrama económica provoca en los destinos, es necesario que el Gobierno continué con la asistencia, la cual les permitirá a las pymes turísticas extender en el tiempo la subsistencia.

“Soñábamos con llegar a $ 64 mil millones y por cuestiones devaluatorias el impacto en dólares se viene achicando”.

Está claro que más allá de un turismo que se volcará más a lo natural y sustentable pero de alto valor agregado, no masivo ni cómo el que conocíamos, pero donde el turismo de reuniones tendrá un rol muy importante, porque representamos el segmento de mayor consumo para un destino.

Con una derrama de 220 mil puestos de trabajo en todo el país.

Tras la buena nueva que trajo la comunicación del ranking elaborado por la International Congress & Convention Association (ICCA), donde se notificó que Argentina se ubicó entre los 20 países a nivel global que mayor cantidad de eventos internacionales recibe -aunque el dato más relevante es que, por primera vez, es el destino número uno en América Latina, superando a Brasil y a México-, Fernando Gorbarán, presidente de la AOCA, conversó con este medio y celebró la noticia como un bálsamo en este inquietante escenario.

“Es algo histórico y estamos muy felices”, resumió el dirigente, quien valoró: “En lo personal, es un orgullo porque este camino comenzó en 2008 con mi primera presidencia en la entidad, y hoy, 10 años después y también al frente de la Asociación, podemos terminar un ciclo y una de las metas que nos habíamos propuesto.”

En ese ínterin fueron varias las gestiones y los protagonistas que pasaron y Gorbarán se acordó de cada uno de ellos: “El reconocimiento es tanto para los ministros Enrique Meyer, Gustavo Santos y Matías Lammens, por entender que este segmento se trabaja a largo plazo”; mientras que subrayó la labor del “Equipo País” conformado por profesionales del orden privado y público.

Por caso y tras aseverar que los resultados obtenidos son producto de que los servicios turísticos de Argentina son de excelencia, enfatizó que “lo que realmente marcó la diferencia, fue anteponer los proyectos a los egos, y las competencias personales e ideológicas”.

ASISTENCIA A LARGO PLAZO.

Mientras que la industria de Reuniones planificaba generar alrededor de $ 64 mil millones en 2020, hoy el segmento está inactivo, pero rescata que la crisis hizo abrir los ojos a la importancia de la institucionalidad.

Por caso, el presidente de la AOCA reconoció el valor del comité de crisis conformado por los titulares de las gremiales turísticas y el ministro Matías Lammens para obtener la asistencia estatal.

A la espera de la confirmación del compromiso asumido para que el Gobierno ayude a las pymes del sector con el pago de los salarios hasta octubre, manifestó que “sin la implementación del programa ATP, el humor sectorial sería otro”; aunque opinó que “la batería de ayuda vigente es muy buena, pero todavía faltan cosas porque los problemas cambian minuto a minuto”.

Al respecto, Gorbarán declaró: “Si el Estado quiere contar con un sector privado después de la pandemia, debe acompañarnos ahora”; así como resaltó: “La preocupación central es sostener los empleos, pero también es cierto que las empresas sin facturación no podrán sostenerse por mucho tiempo”.

Asimismo, resaltó que “toda la asistencia que consigan les permitirá a las pymes extender en el tiempo la subsistencia y enfocarse en conservar el flujo de caja y su capital de trabajo (el personal)”.

En una mirada introspectiva, el dirigente indicó que desde la AOCA llevaron la ayuda a un entorno “más micro” para entender los problemas y las necesidades específicas de cada región, y explicó: “Abrimos un registro a nivel nacional, en el cual se anotaron más de 500 empresas, muchas de las cuales no son socios. El diálogo nos permitirá focalizar la asistencia de manera eficiente”.

RECALCULANDO.

Sin fecha de retorno para los eventos pospuestos y con la incertidumbre de cuándo y cómo será el “Día + 1”, el dirigente sostuvo que entre las tendencias para la nueva normalidad se confirmará el recurso de las plataformas que hoy están contribuyendo a compensar las pérdidas de los encuentros físicos cancelados, pero aclaró: “La industria de reuniones está transformándose en eventos híbridos, pero no veo una `virtualización` del mercado. Los eventos `face to face` seguirán existiendo porque son los grandes dinamizadores de las economías regionales”.

En efecto, agregó que en esta transición hay sectores industriales y servicios turísticos que deberán adaptarse y acelerar su reconversión del negocio, pero remarcó que no es un camino definitivo.

“Por el momento, no existen plataformas virtuales que puedan dar respuesta a la complejidad de virtualizar un evento, como sería una exposición”, sentenció.

CONVOCATORIA FEDERAL.

Con tres destinos nacionales dentro de las 20 ciudades mejores “rankeadas” en la región según la ICCA, Gorbarán sostuvo que el federalismo del rubro les da una territorialidad que les permite tener una sensibilidad de lo que sucede en cada destino.

Al respecto, agregó que la conformación de los burós -de los 50 destinos que “usufructúan” este segmento, 32 crearon dicha organización-, es una muestra cabal de la maduración de la actividad; al tiempo que añadió: “Estos espacios conjugan a diferentes actores de Turismo, los cuales trabajan en pos de un objetivo común: la captación de eventos”.

MEDICIONES MEDIDAS.

A días de que el Observatorio Económico de Turismo de Reuniones de Argentina presente los resultados del segmento durante el año pasado, Gorbarán adelantó que “sabemos que hubo mayor cantidad de eventos, pero también relevamos que el número de asistentes disminuyó, así como sus gastos y por ende los ingresos totales”.

No obstante, recordó que “2018 fue un año récord para la industria de Reuniones”; así como resaltó que “a pesar de que 2019 fue un año complejo para el sector, este rubro pudo sostener el gran nivel de congresos internacionales, lo cual, además, nos permitió superar a México y Brasil”.

Consultado sobre la vara internacional de la ICCA para 2020, el presidente de la AOCA reconoció que el comportamiento del segmento a nivel mundial es oscuro, porque los destinos no pueden sostener el calendario, y advirtió: “No tiene sentido que se haga un ranking porque todos los países estamos imposibilitados de realizar eventos”.

DESTACADO

“El éxito de la industria de Reuniones se debe a que se antepusieron los proyectos a las ideologías y egos personales”, Gorbarán

RECUADRO

Consultado por la posibilidad de realizar ExpoEventos en el último trimestre de 2020, Fernando Gorbarán, presidente de la AOCA, reconoció que “si bien la intención es hacerla en noviembre, también es cierto que debemos esperar la evolución de la pandemia y las políticas nacionales, para analizar cómo será la nueva normalidad y el movimiento de las personas”.

Asimismo, explicó que la premisa de la entidad es realizar un evento exitoso, por ello no descartan pasar la exposición para el año entrante. “Para tener una gran ExpoEventos necesitamos que haya Rondas de Negocios productivas, y también que los Hosted Buyer tengan una gran experiencia recorriendo Argentina. Hoy no tenemos una decisión tomada.”

Entrevista de Ladevi rescatada del portal Aoca.org.ar

Lammens se reunió con representantes de los guías profesionales de Turismo

A través de una videoconferencia, el ministro de Turismo y Deportes de la Nación, Matías Lammens, se reunió con representantes de los Guías de Turismo de la Argentina.

En representación de 10 mil trabajadores y trabajadoras de todo el país, los Guías de Turismo solicitaron la reunión con el ministro debido a la emergencia económica del sector causada por la pandemia del COVID-19.

Durante el encuentro virtual, presentaron la realidad del segmento, donde manifestaron que un 70% de los guías no fueron alcanzados por los beneficios otorgados por el Gobierno Nacional, como el Ingreso Familiar de Emergencia (IFE) o los préstamos a monotributistas a tasa 0%.

Por su parte, el ministro pidió un relevamiento de la cantidad de Guías de Turismo a nivel nacional que no pudieron aplicar a tanto a estas medidas como a las aplicadas por ANSES y que manifiesten interés de alcanzar beneficios como los fondos exclusivos del Plan Nacional para el Turismo.

Asimismo, se acordó que en las próximas reuniones se trabajará en conjunto tanto en la elaboración de un Protocolo de Sanidad y Seguridad específico para la actividad de los Guías de Turismo como en la coordinación de capacitaciones y encuentros de actualización para el sector.

Participaron del encuentro la presidente de la Asociación de Guías de Villa Carlos Paz, Elizabeth Bocca, el presidente de la Asociación Guías de Turismo de Buenos Aires (AGuiTBA), Fabián Tommarello, la representante del Foro de Profesionales en Turismo Helena Sálico y los guías de Turismo de Buenos Aires Silvia Albini y Gisela Reynoso. Por parte del Ministerio, acompañaron a Lammens la subsecretaria de Desarrollo Estratégico, Eugenia Benedetti, y el subsecretario de Relaciones Institucionales y Cooperación Internacional, Leandro Balasini.

El colectivo de Guías de Turismo de la Argentina informará próximamente cómo se procederá para la elaboración de la base de datos requerida por el Ministerio de Turismo y Deportes de la Nación.

Nacionales: El turismo se apresta a reactivar la actividad con protocolos y pautas preventivas

Con el objetivo de enfrentar la crisis por la pandemia, desde el Ministerio de Turismo y Deportes de la Nación junto con el Instituto de Calidad Turística Argentina se está realizando una guía de buenas prácticas que le permitan al sector turístico volver a funcionar, una vez que comience el proceso gradual de apertura del aislamiento social obligatorio y preventivo.

La reunión inicial fue coordinada por el director nacional de Calidad, Hernán Roitman, junto con trabajadores del equipo del Ministerio de Turismo y Deportes de la Nación. Participaron representantes de las provincias de Buenos Aires, Capital Federal, Córdoba (Esteban Avilés), Santa Fe, Santiago del Estero, Formosa y San Juan. Luego se hizo otra reunión con los representantes de Cuyo y de Patagonia y una última con los representantes del NEA y NOA para finalizar la jornada.

La Parrilla de Pipi – Jesús María Córdoba

 

El protocolo y las pautas que se están diseñando ponen especial atención en las medidas preventivas, de higiene y desinfección, y de atención a visitantes que las organizaciones y servicios turísticos deberán contemplar. En esta etapa, se focalizó en restaurantes, bares y alojamientos, pero también se apuntó a trabajar en el diseño especializado para centros de ski, bodegas y servicios de avistaje de fauna marina

Los servicios turísticos deben anticiparse a la etapa pos-Covid19 ya que la forma de viajar y hacer turismo tendrá una nueva realidad, y demandarán revisar y actualizar las gestiones operativas de cada prestación. En este sentido, la guía de “Buenas Prácticas pos-Covid19” reunirá diversas pautas de actuación con el propósito que las prestaciones turísticas garanticen –a través de su implementación–, las condiciones que demandará el nuevo escenario.
Son pautas consensuadas a través del trabajo federal y conjunto, que acompañan a las normativas de distintos niveles (nacional, provincial y municipal) y se adaptan a la situación de desarrollo de cada organización y a la realidad de cada destino.

Al menos por ahora, el gobierno extendió hasta septiembre la prohibición de vuelos comerciales desde, hacia y dentro del país, según una resolución publicada en el boletín oficial por la Administración Nacional de Aviación Civil (ANAC). Por lo que si algo del turismo empieza a moverse antes, no será por vía aérea sino terrestre y con estrictos controles.

El sector turístico, que genera aproximadamente el 7% del PBI argentino y del cual dependen 1,1 millones de puestos de trabajo, es uno de los más golpeados por la cuarentena obligatoria y ya comenzó a trabajar en protocolos sanitarios para cuando llegue el momento del descongelamiento.

Los funcionarios se comprometieron a continuar con el temario en próximos encuentros virtuales.

FEHGRA abordó el tema “Una nueva visión para los alojamientos turísticos post COVID-19”

El experto español Domènec Biosca Vidal invitado por la Federación Empresaria Hotelera y Gastronómica de la República Argentina reflexionó sobre el sector el futuro de los alojamientos turísticos post COVID-19.

Participaron alrededor de 500 empresarios argentinos. Graciela Fresno, presidenta de FEHGRA reflexionó: “Esta charla nos ayuda a encontrar herramientas que nos permitan un mejor tránsito por esta etapa tan complicada”, y agregó  “Sabemos que esta crisis no va a ser eterna, que vamos a poder encaminarnos como tantas veces lo hemos hecho y volver a realizar esta actividad, la hotelería, que es parte de nuestra vida y nuestra pasión. Si la charla ayuda para motivarnos, para hacernos pensar que se puede, que vamos a salir de esta situación más fuertes y renovados, me parece que podemos darnos por satisfechos desde FEHGRA”.

El encuentro formó parte del Ciclo de Charlas a través de la aplicación Zoom que el Departamento de Capacitación y Formación Profesional, encabezado por la prosecretaria Ana María Miñones, está llevando a cabo en esta coyuntura, con excelente convocatoria y participación del sector.

Domènec Biosca Vidal motivó y compartió su experiencia, analizó los viejos y los nuevos valores y estrategias que podrán impulsar el negocio hotelero post pandemia. Para animar a un empresario que tiene las puertas cerradas de sus establecimientos desde el comienzo de la cuarentena, y que no avizora un final inmediato de esta etapa, usó como punta de lanza ideas innovadoras y otras de éxito probado, presentadas con claridad y en, muchos casos, en forma de acrósticos -composición en la que las letras iniciales, medias o finales de cada palabra u oración son leídas en sentido vertical y forman un vocablo-.

El embajador y el anfitrión

Domènec Biosca relató algunos pasajes de su rica historia en la actividad hotelera. Explicó que desde el inicio comprendió que la felicidad de sus clientes y de sus equipos de trabajo le producían verdadera felicidad a él mismo: “No he trabajado nunca, he sido feliz. Compartir esa felicidad es lo que he hecho, por ejemplo, a través de mis libros”. Licenciado en Ciencias Empresariales, con un master en Dirección de Empresas, el conferencista internacional escribió 30 libros y 2500 artículos en prestigiosos medios de comunicación.

Al hablar del cliente, el huésped, indica que valora especialmente esas conductas que muestran el alma de la persona que lo atiende, y que hoy esta cualidad es muy importante porque el cliente se convirtió en “un reportero a tiempo real”, quien además hace su experiencia viral: “Antes hablábamos de fidelizar al cliente, hoy queremos que se convierta en nuestro embajador”.

En esta instancia de la charla apareció un nuevo personaje protagónico, el empleado, el equipo de trabajo: “Hoy el camarero no es un repartidor de platos, es un anfitrión. Nuestro empleado es un vendedor de felicidad, debe estar atento a lo que el cliente quiere y seducirlo. Vender es tentar. Y la felicidad es poder escoger. Entonces, hay que vender felicidad, tentando al cliente para que pueda escoger. Estos son los verdaderos anfitriones. Gente que quiera trabajar para convertir al cliente en embajador”.

También se refirió a la queja del cliente, marcando que hay en ella una oportunidad, si se sigue el camino correcto: “Es importante escuchar el reclamo del cliente, sin interrumpir, con amabilidad, resolviendo el problema, ofreciendo soluciones, un detalle. También es importante que les sorprendamos”. Dijo que cuando hay un valor agregado entre lo que el huésped sueña y la experiencia que le ofrecemos, en ese instante, hemos creado un embajador. Y agregó un condimento en el rol de un buen anfitrión: el equipo de trabajo ideal debe estar formado por “gente sensible”, que reconozca, que recuerde al huésped: “Ya nadie quiere una recepción fría, esto era antes y no puede ser nunca más. La calidad se crea con miles de detalles. Somos gestores de emociones de la gente. Todo se puede comprar menos el corazón de la gente. Por eso no me interesa el personal que viene a trabajar, me interesa la gente que disfruta trabajando”. Eso es lo que el huésped de hoy agradece.

Agregó: “2025 es ayer. Nuestra misión es ser anfitriones cinco estrellas y capacitar a nuestra gente para convertirlos en anfitriones”.

Líder se hace

Para llevar adelante un equipo así, se necesite un líder acorde. La pregunta que lanzó Domènec Biosca al auditorio fue: ¿qué confianza he sabido crear en el equipo de trabajo? Y presentó su secreto del éxito para conducir equipos hasta un buen puerto: “Debo conocerlos personalmente, saber cuáles son sus hobbies y también cuál es su sufrimiento. Si tiene problemas personales, puedo colaborar para que los resuelva. El jefe es el que está, el que ayuda a todo el equipo. Y cuando son dos o tres los que quieren ayudar, se crea un equipo invencible”.

Dijo que un buen líder es el que está preparado para hacer fácil lo difícil… y nunca convierte en complejo lo fácil. En el contexto de la pandemia por el COVID-19, explicó que seguramente hay tendencias o situaciones que van a cambiar: “Por eso ahora tenemos que cambiar nosotros, y fortalecernos en el equipo. Viviremos cambios de los que no podremos escapar. Pero el líder es una persona que no desfallece, que lucha, ilusiona, motiva. Y una recomendación: hay que tomar decisiones”. Opinó que algunas personas no sirven para el trabajo que están haciendo, entonces hay que reconvertirlos o se tienen que dedicar a otra cosa. También se refirió a los jefes que “asesinan el talento de otros” o al menos no pueden verlo.

En el escenario post pandemia el hotelero debe trabajar para garantizar la seguridad, porque hoy la felicidad del cliente es encontrar seguridad y rutinas profesionales, entre otros conceptos.

Se preguntó ¿cómo nos sentimos ahora en esta situación tan crítica que afecta a todo el mundo por igual? “Podemos sentir inseguridad, incertidumbre, desconocimiento, dudas, miedo, rabia, pesimismo, ansiedad, frustración. Por eso, en estos momentos, lo mejor es trabajar la serenidad”, y poner en práctica la estrategia de las tres “P”: Positivismo, ser positivos, jamás utilizar palabras negativas o transformarnos en personas tóxicas; Posibilista, es decir, aprovechar las posibilidades existentes para conseguir los objetivos que se pretenden; y ser Proactivo. “Y transmitir confianza, crear equipos. Solos podemos caminar, pero solo juntos llegaremos”, agregó.

Y, en tiempo de Coronavirus, recordó una frase de Darwin: “Quien sobrevive no es ni el más inteligente ni el más fuerte… sino el que mejor se adapta al cambio”.

Tres acrósticos: COVID, MOTIVAR y LÍDER

Cambios

Obligados

Veloces

Impactantes

Dramáticos

Mediar en los afectos

Orgullo de pertenecer

Trato positivo

Interesarse

Vivir con Alegría

Adelantarse

Reconocer

Luchar

Ilusionar

Fuente: FEHGRA

Los datos históricos del turismo interno alientan la reactivación del sector

Las estadísticas de 2019 muestran que los viajeros nacionales representaron el 90% del movimiento turístico en el país, un dato que no pasa desapercibido y genera esperanzas en los especialistas del sector, que coinciden en que será el turismo interno el que traccione a la industria una vez que finalice la pandemia del coronavirus.

Ese balance positivo a favor del turismo interno, en una relación de 9 a 1, fue fluctuando a lo largo de los últimos años en alguna décimas, pero siempre con valores mucho más altos de movimiento doméstico que de ingreso de extranjeros.

“Nuestro país tuvo un movimiento de 30 millones de turistas internos, frente a un ingreso de 6,9 millones de visitantes del exterior, lo que representa una relación de 9 a 1”, dijo Ramiro Alem de InverTur, a modo de presentación en un encuentro virtual sobre Turismo y Economías Regionales.

El especialista destacó que esta situación se repite dentro de otros países latinoamericanos, contabilizados los viajeros por ocio, negocios y motivos personales, donde 8 de 10 fueron nacionales, “y si vamos a la relación intra región, el número aumenta a 9 de cada 10”.

Puso como ejemplo a Brasil, que tuvo en 2019 unos 95 millones de turistas internos frente a 6,7 millones de extranjeros, una relación también de 9 a 1.

Respecto del consumo turístico global, señaló que 7 de cada 10 dólares provienen del turismo interno, números que abren una puerta de esperanza para el sector. “Estas estadísticas oficiales nos hacen tomar dimensión de lo que es el primer jugador que va a estar visitando nuestros destinos e impulsando nuestros negocios e inversiones”, subrayó Alem.

El presidente del Ente Tucumán Turismo, Sebastián Giobellina, quien participó de la reunión virtual junto a colegas de San Juan, Corrientes, Neuquén, Santa Fe y de países de la región, coincidió con este concepto. “Esto se ha venido hablando con los profesionales de turismo en distintos foros y es una percepción muy fuerte que se basa en estadísticas, que confirman que el primer turismo que vamos a tener es el de cercanía”.

“A lo largo del tiempo se va a ir ampliando en espiral y vamos a ir llegando a la regiones, y en algún momento determinado volveremos a la normalidad del turismo regional e internacional”, agregó. Destacó que Tucumán es una provincia mediterránea rodeada de otras cuatro, con 3 millones de personas en un radio de 200 kilómetros, para lo cual “se están diseñando paquetes turísticos que se están promocionando por redes sociales, sin prescindir que ahora nos enfocamos en el lema Tucumán para los tucumanos”.

Por su parte, el subsecretario de Turismo de Neuquén, Germán Bakker, aseguró que “el neuquino es un gran consumidor de sus propios destinos, así que en cuanto podamos ir generando las condiciones para que circulen por la provincia, vamos a estar reactivando el alojamiento, la gastronomía y los centros de esquí”.

Respecto de éstos últimos, adelantó que los tres centros de esquí con que cuenta la provincia, Chapelco, Bayo y Caviahue, elaboraron en conjunto un protocolo que está a consideración de las áreas técnicas del Ministerio de Salud, pero en consonancia con el concepto “Neuquén Destino Seguro”, que impulsan desde el gobierno, reafirmó.

Desde Corrientes, su ministro de Turismo, Sebastián Slobayen, afirmó que se está “trabajando fuerte” en todo lo que tiene que ver con fortalecer el “turismo local y un poco más regional” porque, dijo, “estamos convencidos que por ahí pasa la cosa”.

En ese sentido, dijo que Corrientes “tiene condiciones únicas para poder posicionarse ante este nuevo esquema de turismo donde claramente se fortalezca la naturaleza, se haga mucho hincapié en un servicio muy personalizado, espaciado, y con muchas condiciones y protocolos de seguridad”.

“Asumimos las necesidades del corto plazo, donde claramente estamos enfocándonos a lo que es el turismo de mayor cercanía, pero también sin dejar de lado las necesidades de largo plazo”, añadió. Coincidió con estos puntos la ministra de Turismo y Cultura de San Juan y presidenta del Consejo Federal de Turismo, Claudia Grynszpan, quien puso el acento en la sostenibilidad como el recurso que presenta el gran desafío para el país.

“La sostenibilidad no es sólo ambiental, sino también socio-cultural y económica, y una gran herramienta que se aplica al turismo para el desarrollo local, y debe ser aprovechado para este primer paso que va a ser el movimiento turístico interno”, agregó.

Fuente: Télam

Qué derechos tienen los pasajeros que no pudieron usar sus pasajes aéreos por la pandemia

La paralización de la aviación comercial a causa del coronavirus llevó a cancelar un estimado de más de 1.500.000 pasajes en la Argentina, donde gran cantidad de pasajeros aceptan arreglos propuestos por las empresas en forma unilateral y no reclaman el reembolso, por desconocer sus derechos.

La legislación argentina contempla para casos de cancelación de viajes aéreos por causas de la compañía la devolución del dinero, como primera opción, y también el traslado de fechas o cupones de viaje (vouchers) para el mismo trayecto en un plazo acordado.

La empresa sólo puede quedarse con todo el dinero abonado cuando el pasajero canceló el vuelo por su responsabilidad y si el billetes es de “tarifa no reembolsable”.

Sin embargo, en las cancelaciones por la pandemia no se puede atribuir la culpa a las aerolíneas, ya que fue una causa externa y no contemplada en la legislación argentina, que tampoco fue adaptada a la nueva circunstancia, lo que generó conflictos entre ambas partes, que a veces hasta involucran a las agencias de viajes.

“Las aerolíneas tienen derecho a aplicar sus propias políticas de cancelación cuando esto ocurre por responsabilidad del pasajero, si pierde el avión o decide no viajar, pero no aplican a las ocurridas por la pandemia”, explicó a Télam la abogada Karina Barreiro, especialista en Derecho Aeronáutico, Espacial y Aeroportuario.

La letrada advirtió que “en este momento, muchas aerolíneas están un poco apurando al pasajero con una oferta para que decida rápido y acepte, y la gente en la ignorancia de que no necesita decidir en el momento, total el vuelo ya lo tiene perdido, acepta cosas y se están vulnerando sus derechos”.

Aún con tarifa no reembolsable, el pasajero tiene derecho a reclamar el monto total, pero “sólo se les da los impuestos y tasas, lo que no es correcto, porque no hay responsabilidad de las partes”, advirtió Barreiro que integra el directorio del Foro Internacional de Abogados de Viajes y Turismo (Iftta, en inglés).

La abogada aclaró que “las aerolíneas no pueden ser demandadas por los perjuicios que haya causado al pasajero la cancelación del vuelo, pero sí deben devolver el dinero, que además fue pagado por adelantado, por más que la categoría de la tarifa sea no reembolsable”.

“Si bien esos son los derechos del pasajero, que es mi especialidad, en un contexto tan extraordinario como el actual también hay que ver cuál es la otras postura del lado, de las compañías, con sus grandes pérdidas, y cómo va a explotar esto cuando vuelva la actividad, no lo sé”, admitió.

Sobre el anuncio de la IATA (Asociación Internacional de Transporte Aéreo) que agrupa unas 330 empresas aéreas, de que no podrán devolver unos 35.000 millones de dólares por vuelos cancelados a nivel mundial, señaló que en dos grandes mercados, como Europa y Estados Unidos, se tomaron medidas.

Si bien los pasajeros desconocen tanto sus derechos como en Argentina, allá el Estado obliga a las aerolíneas a ofrecer como primera opción el reembolso del dinero.

“En marzo, la Corte Europea analizó el Reglamento 261, de 2004, sobre derechos para usuarios del transporte aéreo y concluyó en unas directrices según las cuales la pandemia es una cuestión extraordinaria”, precisó.

Ese reglamento, “en caso de cancelación, automáticamente te da una tarifa, que en el caso de un viaje a Buenos Aires es de 600 euros, y se estima que sólo un 4% de la gente reclama eso”, comentó.

En este caso, “las aerolíneas no son responsables de los daños originados por la pandemia y no deben abonar las multas para los casos de cancelación, pero están obligadas a devolver el dinero de los pasajeros”, puntualizó.

“Están habilitadas a ofrecer vouchers para utilizar en otro momento, vender o transferir, pero siempre junto a la opción de la devolución del dinero”, resaltó y contó que “Estados Unidos hizo algo similar, mientras Brasil permite a las aerolíneas no devolver el dinero y sí ofrecer sólo vouchers”.

Por ese motivo, en Europa y Estados Unidos los cupones suelen ser atractivos también en cuando precios y plazos, porque la intención es que sean mejor opción que el reembolso del dinero.

Empresas internacionales que operan en Argentina ofrecen esos arreglos atractivos, como extensión de la política en sus países de origen, comentó Barreiro, quien además creó una aplicación de atención al cliente, que pretende ser similar al sistema europeo, donde la gestión de reclamo es automática, aunque acá aún es necesario un abogado.

Las aerolíneas especulan también con la situación económica argentina, dijo, “porque tenemos el tema de la inflación ¿De qué sirve un boucher de 20 si cuando lo vas a usar el vuelo sale 80? Entonces en Argentina el boucher no sirve, y tampoco se puede pedir el reembolso en dólares porque no es legal”.

Lo que yo propongo es que se les de un bono por un pasaje para la misma ruta, quizás con excepciones como no volar en Semana Santa o vacaciones de invierno, o un equivalente que sea para un destino de igual precio.