Claramente las agencias de viajes están transitando el momento más critico de su dilatada historia. A medida que va transcurriendo la pandemia, diversos frentes de conflictos se abren y la luz al final no se vé. Para conocer más de esta coyuntura dialogamos con uno de los pilotos de tormentas Gustavo Peralta, presidente de la Asociación Cordobesa de Agencias de Viajes:
Cuando arranca la actividad en las agencias de viajes:
“Hay muchas agencias, sobre todo del interior, que tienen mucho anhelo de abrir sus puertas, es mas una cuestión de ganas, de ansiedad, pero no es recomendable, no tenemos ninguna condición clara de comercialización, no hay productos viables para vender, las fronteras están cerradas, no podemos atender los requerimientos y solo se venden tickets para el 2021 que por suerte están dando resultado. Debemos seguir como estamos sin presencia física y trabajando home office, corremos el riesgo que lo poco que se logró en materia de ayuda económica se caiga. Si abrimos las puertas se puede llegar a entender que el sector vuelve a las actividades y se puede caer lo poco logrado, por eso aconsejamos tener calma, esperar, somos conscientes que vamos a ser la última actividad en volver.
Nuestra institución trabaja en todos los frentes, con el gobierno provincial y nacional para mejorar esta ayuda económica que por cierto impactó poco y nada en los agentes”.
Jujuy primer destino en abrir el turismo:
“Me parece mas una decisión política. Si bien las condiciones de Jujuy están dadas para abrir las puertas al turismo interno, es un mercado acotado. En este momento tienen que ser los mismos jujeños o alguno que otro salteño los que podrán movilizarse y con protocolos. Además tienen que cuidar las condiciones de no tener casos de covid 19. Ojalá puedan reactivar la actividad”.
Que proyección hay para Córdoba?
“Estamos en una situación donde la prioridad es lo sanitario, estamos en zona roja, no es momento para estar pensando en políticas de reactivación turística porque la situación no permite ver lo que pasará. Ni siquiera hemos llegado al pico de la pandemia, ACAV sigue trabajando con la municipalidad, con la provincia en charlas en lo que será después de la pandemia, pero todo supeditado a que se termine.
Imaginamos un turismo de cercanía. Por nuestra posición estratégica, por ser el centro de la república corremos con alguna ventaja. Va a depender de la construcción de una imagen de destino comprometido con protocolos sanitarios que deberán ser rigurosos y seguros para el pasajero. Si a esto le sumamos naturaleza, servicios y clima podremos estar piloteando la crisis.
En cuanto a nuestra actividad todo se va a modificar. Los operadores vamos reunirnos de manera virtual para mostrar y comercializar productos. Las dudas es cómo se reinventarán los destinos, por ejemplo en Termas de Río Hondo cómo será el tema de las piletas, cómo se trabajará con el rango etario alto. Hay mucho para trabajar, lo que estoy seguro es que ya nada será igual. Así todo seguiremos teniendo varios ejemplos de otros lugares del mundo donde los acontecimientos pasan antes que en Argentina”.
Reprogramaciones ó cancelaciones?
“Este tema se lo plantee al gobernador la semana pasada. Él comprendió la situación. Solicitamos una prórroga de 180 días para que esto se encamine, un paraguas para que todos los agentes de viajes arranquen con la actividad y puedan afrontar y gestionar las cancelaciones y pedidos de dinero.
Es lógica pura: todo el circuito financiero de los operadores está en el exterior. Nosotros cobramos y automáticamente transferimos los valores al exterior. Los proveedores del exterior nos dicen, “Sí, nosotros te reconocemos, está acá el crédito tuyo, pero no pretenderás que te giremos el dinero para Argentina porque no va a ser así”. Supongamos si existe una remota posibilidad de recibir la devolución, ingresará el dinero en moneda extranjera al Banco y éste lo pesificará. Básicamente es inviable una cancelación si no se toma una medida a nivel nación.
Esto lo hablamos con el presidente y todas las instituciones nacionales, cámaras y federaciones. Todos coinciden que se tiene que solucionar de otra forma.
Brasil, sacó un decreto que prohibe todas las cancelaciones. Nosotros no queremos los extremos, por eso hemos pedido la prórroga y seguimos esperando una voluntad política que abarque a todo el país, una ley de consumidor.
Estamos elaborando un estudio de impacto por las cancelaciones. Todo dependerá de la situación. Hay clientes que reprogramaron viajes pero al ver que la pandemia continúa quieren cancelar ya. Hay otros que prefieren reprogramar para el 2021, considerando que si reciben el dinero cancelado, por la devaluación, deberán optar por destinos mas económicos. Estos y mas ejemplos son temas que nos preocupan a los agentes de viajes, si hay algo que nos caracteriza es nuestra responsabilidad y nos preocupamos al igual que el cliente”.
Y el turismo estudiantil?
“Se han postergado todos los viajes de junio julio y agosto, El ministerio de Educación y de Turismo de la Nación todavía no emitieron la fecha del reinicio de las clases y a partir de ahí se intentará reprogramar, calculá que el turismo estudiantil a nivel nacional moviliza a 250.000 alumnos, sin contar los que viajan a Brasil, Cuba o Disney. Entonces tres meses de postergación nos implica ajustar, recalcular los tiempos de organización de los viajes y preocuparnos de cómo serán el protocolo para este producto, distanciamiento, sanidad en transportes, hoteles, restaurantes, servicios, boliches, etc.
Desde ACAV trabajamos muchísimo aportando lo mas preciado, tiempo y calidad profesional”.
